SANRIKU・IWATE
JAPAN Premium
Frequently Asked Questions
よくあるご質問

よくあるご質問につきまして
ご注文・商品の発送について
商品に熨斗付けは出来ますか?
祝い熨斗・佛熨斗、各種対応可能です。
「御中元」「御歳暮」「内祝」など、梱包用の箱に短冊型の「のし付」を無料でお受けすることができます。
ご注文のさい、備考欄に「『御歳暮 ○○(名前)』でのしを希望」など、ご希望をお書き添えください。
購入量によって送料は変わりますか?
当サイト掲載品の輸送費については、購入量にかかわらず、一律に1梱包分の最小サイズ送料のみ頂戴しております。
ただし、お客様のご希望で分割梱包等を指定する場合は、別途送料実費をご請求申し上げます。
注文をキャンセルすることはできますか?
ご注文をキャンセルされる場合は、お手数ですが、早急にご連絡をくださいませ。
鮮魚での出荷商品は、その素材特性上、キャンセルをお受けすることができません。あらかじめご了承ください。
タイムセール商品の到着日指定はできますか?
タイムセール商品は、ご注文日に即日出荷する事を条件に受注を行う商品の特性上、到着日の指定はできません。
ご了承ください。
鮮魚商品を捌いて送って欲しい
鮮魚商品(尾頭付き生魚)は、基本的には無料でさばいてお送りすることができます。
注文しても注文確認メールが届かないのですが?
注文直後に自動返信で控えメールをお送りしております。
その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
以下ドメインを受信できるように設定をご確認ください。@sanrikutoretate.com
在庫切れ・サイト掲載の無い商品が欲しいのですが
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ありません。
商品の再入荷まで、いましばらくお待ちいただけますよう、お願い申し上げます。
再入荷日の予定等につきましては、お電話またはメールにて、お気軽にお問合せください。
なお、水揚げ量の都合上、サイトに掲載できない商品も多々ございます。
お客様からのご要望により、商品化や定番化を順次行っていきますので、お客様の声を積極的にフォーラムまたはメール、電話にてお寄せくださいませ。
お支払い方法について
支払方法はどのようなものがありますか?
下記お支払方法をご利用いただけます。
詳細につきましては、別記「各種ご案内>お支払い方法について」のページをご参照ください。
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郵便振替(手数料無料) -
銀行振込(手数料お客様負担) -
コンビニ払い(手数料無料) -
代金引換(手数料315円) -
クレジットカード(手数料無料)
贈答用の場合、請求書や振込用紙はどのようになりますか?
ご依頼主様とお届け先の住所が異なるご注文では、商品発送後、請求書や振込用紙はご依頼主様に別途お送りしております。
領収書がほしいのですが?
ご注文時に備考欄に「宛名○○、但し書○○で領収書を希望」などとお書き添えください。
請求書と振込用紙をなくしてしまったのですが?
お電話または、 メールにてご連絡ください。振込先とお支払い金額をご案内いたします。
商品のご利用方法について
最適な解凍方法を教えてください。
発送する商品と一緒に、解凍方法・保存方法についてのご案内資料を同梱いたします。
ご不明な点等ございましたら、メールまたはお電話にて、遠慮なくお問い合わせください。
業務用として活用したい
弊社は、生産から加工直売までを一貫して行っております。
加熱使途と生食使途の違いについて
加熱使途商品と、生食使途商品につきまして、弊社では、鮮度の違いによる使途設定は行っておりません。
基本、生食が出来ないものは、加熱を行ってもお料理が美味しく仕上がりません。
また、生魚においては、どれだけ鮮度が高くても、アニサキス等のリスクから、生食使用をお控えいただきたく、加熱用としてご案内する商品もございます。
安全性を確実に担保するために、商品に表記された使途を遵守いただきますよう、ご協力をお願いいたします。
業務用・メディア対応につきまして
産地取材をお願いしたい
メディア様の各種産地取材企画、ロケハン、現場調整、素材の供給等、可能な限り対応をいたしますので、三陸の産地取材につきましてお悩みの際は、お気軽にお問い合わせくださいませ。
映像ソースを借りたい
社内で有する各種映像ソースの提供が可能な場合があります。
遠慮なくお問い合わせください。
水揚げ状況や産地情報を知りたい
広域にわたる一般的質問につきましては、岩手県、大船渡市観光協会等の各行政担当者までお問い合わせくださいませ。
商品の卸売りについて
小売り店様向けに、商品の卸売り供給も行っております。
CAS凍結製品は、氷の結晶が極めて小さく凍っている都合上、アイスクリームを扱う感覚にてご対応をお願いいたします。(無手当の状態ですと、お客様が購入後、帰宅される時間の中で解凍が進み、再び冷凍庫に入れると再凍結現象が起こることから、品質を著しく劣化させる原因となります。)