Question 1

注文しても注文確認メールが届かないのですが？

Accepted Answer

注文直後に自動返信で控えメールをお送りしております。   お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 （特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方）
その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

以下ドメインを受信できるように設定をご確認ください。@sanrikutoretate.com

Question 2

注文をキャンセルすることはできますか？

Accepted Answer

ご注文をキャンセルされる場合は、お手数ですが、早急にご連絡をくださいませ。 
鮮魚での出荷商品は、その素材特性上、キャンセルをお受けすることができません。あらかじめご了承ください。   ご協力をよろしくお願いいたします。

Question 3

購入量によって送料は変わりますか？

Accepted Answer

当サイト掲載品の輸送費については、購入量にかかわらず、一律に１梱包分の最小サイズ送料のみ頂戴しております。 
ただし、お客様のご希望で分割梱包等を指定する場合は、別途送料実費をご請求申し上げます。   （※業務用卸売りに係る送料設定は、この限りではありません。）

Question 4

商品に熨斗付けは出来ますか？

Accepted Answer

祝い熨斗・佛熨斗、各種対応可能です。
「御中元」「御歳暮」「内祝」など、梱包用の箱に短冊型の「のし付」を無料でお受けすることができます。 
ご注文のさい、備考欄に「『御歳暮　○○（名前）』でのしを希望」など、ご希望をお書き添えください。

Question 5

鮮魚商品を捌いて送って欲しい

Accepted Answer

鮮魚商品（尾頭付き生魚）は、基本的には無料でさばいてお送りすることができます。   ご注文のさいに、備考欄に「真マスは３枚おろしにしてください」など、ご希望をご記入ください。どこまでさばくことができるかは、各商品コーナーにてご案内しております。また、鮮度保持のため、さばくことができない商品もありますので、ご了承ください。   ※品質確保の観点から、柵どり以上の包丁加工は、冷蔵輸送において、お断りをしております。   より、利便性の高い商品をご希望のされるお客様につきましては、CAS凍結個食パック刺身製品のご利用をおすすめいたします。

Question 6

タイムセール商品の到着日指定はできますか？

Accepted Answer

タイムセール商品は、ご注文日に即日出荷する事を条件に受注を行う商品の特性上、到着日の指定はできません。 
ご了承ください。

Question 7

在庫切れ・サイト掲載の無い商品が欲しいのですが

Accepted Answer

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ありません。 
商品の再入荷まで、いましばらくお待ちいただけますよう、お願い申し上げます。
再入荷日の予定等につきましては、お電話またはメールにて、お気軽にお問合せください。

なお、水揚げ量の都合上、サイトに掲載できない商品も多々ございます。
お客様からのご要望により、商品化や定番化を順次行っていきますので、お客様の声を積極的にフォーラムまたはメール、電話にてお寄せくださいませ。

Question 8

支払方法はどのようなものがありますか？

Accepted Answer

下記お支払方法をご利用いただけます。
詳細につきましては、別記「各種ご案内＞お支払い方法について」のページをご参照ください。 郵便振替（手数料無料） 銀行振込（手数料お客様負担） コンビニ払い（手数料無料） 代金引換（手数料３１５円） クレジットカード（手数料無料）

Question 9

贈答用の場合、請求書や振込用紙はどのようになりますか？

Accepted Answer

ご依頼主様とお届け先の住所が異なるご注文では、商品発送後、請求書や振込用紙はご依頼主様に別途お送りしております。

Question 10

領収書がほしいのですが？

Accepted Answer

ご注文時に備考欄に「宛名○○、但し書○○で領収書を希望」などとお書き添えください。 ご入金が確認されしだい、のちほど領収書をお送りいたします。なお、クレジットカードの場合は、商品発送と同時にご依頼主様にお送りいたします。

Question 11

請求書と振込用紙をなくしてしまったのですが？

Accepted Answer

お電話または、メールにてご連絡ください。振込先とお支払い金額をご案内いたします。

Question 12

最適な解凍方法を教えてください。

Accepted Answer

発送する商品と一緒に、解凍方法・保存方法についてのご案内資料を同梱いたします。

ご不明な点等ございましたら、メールまたはお電話にて、遠慮なくお問い合わせください。   また、「メニューバー＞各種ご案内＞解凍を極める」内にて、解凍方法・保管方法のご案内も致しております。参考までご覧ください。

Question 13

業務用として活用したい

Accepted Answer

弊社は、生産から加工直売までを一貫して行っております。 カスタムメイドやレシピ持ち込みでの製造受託等、各種対応が可能ですので、お電話またはメール、専用フォームより、遠慮なくお問い合わせください。

Question 14

加熱使途と生食使途の違いについて

Accepted Answer

加熱使途商品と、生食使途商品につきまして、弊社では、鮮度の違いによる使途設定は行っておりません。

基本、生食が出来ないものは、加熱を行ってもお料理が美味しく仕上がりません。   牡蠣等一部の商品においては、水揚げ直後の物は全量加熱使途としており、活貝を無栄養ろ過海水にて数日断食処理を行い、消化管の内容物を全量吐き出させたものを、生食使途とするものがあります。（使途に応じて、使い分けを行ってくださいませ。生食用を加熱に用いる事は、品質・コストの面からもお勧めできません。）

また、生魚においては、どれだけ鮮度が高くても、アニサキス等のリスクから、生食使用をお控えいただきたく、加熱用としてご案内する商品もございます。

安全性を確実に担保するために、商品に表記された使途を遵守いただきますよう、ご協力をお願いいたします。

Question 15

産地取材をお願いしたい

Accepted Answer

メディア様の各種産地取材企画、ロケハン、現場調整、素材の供給等、可能な限り対応をいたしますので、三陸の産地取材につきましてお悩みの際は、お気軽にお問い合わせくださいませ。

Question 16

映像ソースを借りたい

Accepted Answer

社内で有する各種映像ソースの提供が可能な場合があります。
遠慮なくお問い合わせください。

Question 17

水揚げ状況や産地情報を知りたい

Accepted Answer

広域にわたる一般的質問につきましては、岩手県、大船渡市観光協会等の各行政担当者までお問い合わせくださいませ。

Question 18

商品の卸売りについて

Accepted Answer

小売り店様向けに、商品の卸売り供給も行っております。 また、オリジナル規格で地先資源の加工も対応可能です。   小売りをご希望の業者様においては、お客様の持ち帰り時品質を考慮したご対応をお願いいたします。

CAS凍結製品は、氷の結晶が極めて小さく凍っている都合上、アイスクリームを扱う感覚にてご対応をお願いいたします。（無手当の状態ですと、お客様が購入後、帰宅される時間の中で解凍が進み、再び冷凍庫に入れると再凍結現象が起こることから、品質を著しく劣化させる原因となります。）

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有限会社三陸とれたて市場

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